Retour- en restitutiebeleid

Retourperiode U kunt uw bestelling retourneren binnen 30 dagen na de bevestigde bezorgdatum. Retourverzoeken na deze periode worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd. Om in aanmerking te komen, moeten alle artikelen in originele, ongewijzigde staat worden geretourneerd — ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, met alle originele labels en in de originele verpakking. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.

Herroepingsrecht U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na bezorging te herroepen zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen via contact@missyra.com vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Houd er rekening mee dat ons orderbeheersysteem volledig geautomatiseerd is. Bestellingen worden onmiddellijk na plaatsing verwerkt en kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden. Als uw bestelling al onderweg is, wacht dan op de bezorging en start een retour bij ontvangst.

Hoe een retour te starten Alle retouren moeten worden geregistreerd voordat een artikel wordt teruggestuurd. Volg de onderstaande stappen om een retour te starten:

Stuur een e-mail naar contact@missyra.com met als onderwerp "Retourverzoek — [Ordernummer]", inclusief uw volledige naam, ordernummer, reden voor retour en foto's als het artikel beschadigd of defect is. Wacht op schriftelijke bevestiging en het aangewezen retouradres van ons team. Stuur geen artikel terug voordat u deze bevestiging heeft ontvangen. Verstuur het artikel via een koeriersdienst met track & trace en bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

Retouren die zonder voorafgaande bevestiging of naar een onjuist adres worden verzonden, worden niet geaccepteerd en kunnen verloren gaan of worden geweigerd bij aankomst. Lora Capri aanvaardt geen aansprakelijkheid voor artikelen die tijdens het retourproces verloren gaan.

Niet-retourneerbare artikelen De volgende artikelen zijn definitieve verkoop en komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor retour of terugbetaling: ondergoed en kousen inclusief sokken, parfums of verzegelde producten waarvan de originele verpakking is geopend, artikelen gemarkeerd als Definitieve Verkoop op het moment van aankoop, artikelen die buiten de retourperiode van 30 dagen worden geretourneerd, en artikelen die tekenen vertonen van gebruik, wassen, wijziging of schade veroorzaakt door de klant.

Bundels & Promotionele aanbiedingen Bundle- of multipakartikelen kunnen alleen als complete set worden geretourneerd. Alle afzonderlijke onderdelen, accessoires en originele verpakkingen moeten worden meegeleverd. Gedeeltelijke retouren van bundelsets worden niet geaccepteerd en afzonderlijke artikelen kunnen niet apart worden terugbetaald. Artikelen gekocht als onderdeel van 1+1 of 2+1 promotiecampagnes worden geclassificeerd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, tenzij het artikel bij levering als defect wordt bevestigd.

Omruilen Lora Capri biedt geen directe omruiling aan. Als u een ander maat of artikel wenst, retourneer dan uw bestelling voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Nieuwe bestellingen zijn onderhevig aan de actuele prijzen en voorraad op het moment van plaatsing.

Retourverzendkosten Retourverzendkosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant, tenzij het retour het directe gevolg is van een bevestigd productdefect of een fout toe te schrijven aan Lora Capri. Voor internationale retouren zijn alle toepasselijke douanerechten, invoerbelastingen en gerelateerde kosten tijdens het retourvervoer voor rekening van de afzender. Als u bij het afrekenen een express- of verzekerde verzendoptie heeft geselecteerd, zijn deze kosten niet restitueerbaar. Wij raden ten zeerste aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien Lora Capri niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor retouren die tijdens het transport verloren gaan.

Terugbetalingen Na ontvangst van het geretourneerde artikel zal ons team het inspecteren om te controleren of het voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden. Dit proces kan tot 7 werkdagen in beslag nemen. Als het retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt en uitsluitend teruggestort op de originele betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Afhankelijk van uw betaalprovider kan het nog 3 tot 5 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt. Oorspronkelijke bezorgkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Beschadigde of defecte artikelen Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, dient u binnen 48 uur na bevestigde bezorging contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Stuur een e-mail naar contact@missyra.com met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijk fotografisch bewijs. Claims die na dit tijdvenster worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd. Lora Capri zal elk geval individueel beoordelen en advies geven over de passende oplossing.

Contact E-mail: contact@missyra.com Onderwerp: Retourverzoek — [Uw Ordernummer] Reactietijd: 1–3 werkdagen